– Vendeurs : développer votre efficacité au téléphone – Développez la satisfaction client au quotidien – Formation de base des commerciaux – Gestion du portefeuille client – Gestion efficace du temps d’un commercial – Mesurer la satisfaction client – Rédiger un plan d’action – Réussir vos présentations commerciales – Traitement des objections et élaboration du plan d’argumentation Sur mesure…
Négociation et gestion de la relation client
– Comment traiter les réclamations clients ? – Fondamentaux de la relation clients – Gérer un client difficile – Gestion de la relation client interne et approche psychologique – La gestion des appels difficiles – L’assistance clientèle – L’émission d’appels en recouvrement de créances – Les techniques de négociation et d’argumentation commerciale – Négociation d’un contrat commercial Sur mesure…
Techniques de vente et de prospection
– Administration des ventes – Analyse et prévision des ventes – Comment défendre ses prix et augmenter ses marges – Cycle de formation sur les pignons de la vente – La prospection téléphonique – La vente par téléphone – Les Techniques de négociation et d’argumentation – Les techniques du Merchandising – Optimisation de la gestion des territoires – Réussir vos actions de prospection – Savoir gérer un réseau de distribution – Technico-commerciaux : les clés du métier – Techniques de vente B to B – Techniques de vente B to C – Vendre à la grande distribution – Sur mesure…
Management commercial
– Animer, motiver et diriger une équipe de vente – Assistante commerciale performante – Les clés de la performance commerciale – Coacher une équipe de télé-conseillers – Coaching d’équipes commerciales – Cycle sur le management d’équipes commerciales – Elaborer votre stratégie commerciale – Gestion de la valeur clients – Manager une campagne d’appels sortants – Réunions commerciales : maîtriser les techniques d’animation – Réussir dans la fonction de directeur commercial – Tableau de bord commercial – Sur mesure…
Etudes et Veille
– Comprendre et mettre en place le Benchmark – Evaluer la rentabilité des projets marketing – Le Marketing international – Maîtriser les techniques d’étude du marché – Mesurer la satisfaction client – Mettre en place un système de veille – Mettre en place une veille concurrentielle – Optimiser les actions d’audit Marketing – Veille stratégique et intelligence marketing – Sur mesure…